Panasonic Toughbook : le compagnon de travail inséparable des techniciens de Barloworld

Découvrez comment Barloworld, le distributeur exclusif des chariots de manutention Hyster, a optimisé son service client et ses processus internes grâce à Toughbook.

Les 58 techniciens de Barloworld Handling apportent leur Panasonic Toughbook CF-19 chez les clients depuis début 2011. Les interventions sont intégralement traitées de manière électronique, ce qui permet de réduire le nombre d’erreurs manuelles
et de traiter les informations de manière plus détaillée, et bien plus rapidement. « Notre matière première, ce sont nos techniciens », explique Bart Vanderkerckhove, directeur du service Entretien chez Barloworld Handling, en Belgique. « C’est pourquoi ils méritent d’avoir les meilleurs outils. Avec des ordinateurs portables fiables et efficaces, ils peuvent mieux travailler et résoudre les problèmes plus rapidement. Le résultat : des clients et des employés satisfaits. Ce qui, en fin de compte, était mon objectif. »

Mais les environnements de travail des techniciens de Barloworld Handling exigeaient un outil différent des ordinateurs portables « standards ». Les ordinateurs devaient être durcis, être équipés des dernières technologies et disposer d’une longue autonomie. Ils devaient aussi être ergonomiques, tant pour le technicien que pour le client. « Après avoir testé plusieurs marques et recueilli l’avis de nos clients, les Toughbook durcis et les années d’expérience de Panasonic nous ont définitivement convaincus. »

Une utilisation tout terrain

Barloworld Handling devait entre autres tenir compte des conditions extrêmes auxquelles les techniciens peuvent parfois être confrontés. Que ce soit pour dresser un diagnostic pendant un orage violent ou pour effectuer une maintenance ou des réparations impliquant de grandes quantités d’huile et de graisse, le Toughbook permet aux spécialistes de disposer d’une machine solide et fiable, résistante à l’eau et à la poussière, capable de fonctionner dans des environnements de travail difficiles. « Cela fait cinq mois que nous utilisons des Toughbook, et nous n’avons pas eu le moindre problème jusqu’à présent », poursuit Bart.

Des interventions sans papier

Autrefois, les techniciens perdaient un temps non négligeable à gérer manuellement une intervention : rédiger et transmettre les ordres de mission, enregistrer les heures, entretenir le parc de véhicules ou encore demander la signature d’un client pour valider la mission. Les informations ne pouvaient pas être traitées rapidement, ce qui explique pourquoi l’entreprise était à la traîne. « En propulsant nos techniciens dans l’ère électronique, nous avons pu standardiser nos processus. Nos clients ont maintenant une meilleure vue d’ensemble des rapports et des factures. Le grand écran du Toughbook permet au client de visualiser en un clin d’œil tous les détails de la maintenance ou de la réparation effectuée. Il se sent donc mieux informé avant de valider quoi que ce soit. De plus, le technicien peut rapidement mener à bien son intervention grâce à l’excellente connexion sans fil. »

Des réparations rapides et efficaces

Que le technicien travaille sur un petit chariot élévateur ou sur un grand chariot porte-conteneurs, son Toughbook lui donne accès en permanence aux informations techniques les plus récentes nécessaires à un diagnostic rapide. « Sur ce marché où les
technologies évoluent plus vite que nous ne pouvons former nos employés, il s’agit là d’un facteur crucial », souligne Bart.

Le choix du Toughbook CF-19 aide également l’entreprise à résoudre les pannes dès la première visite chez le client. Grâce au Toughbook, le technicien dispose instantanément d’un aperçu clair de
tout l’historique de l’équipement, et il peut consulter tous les détails techniques en cas de doute lors du démontage. « Ces machines sont réglées à l’aide de logiciels très spécifiques pour lesquels nous recevons régulièrement des mises à jour. Nous avons passé en revue les prochaines mises à jour logicielles avec Hyster afin de nous assurer que les Toughbook disposeront des dernières technologies et des caractéristiques les plus récentes pour faire tourner ces mises à jour Hyster au cours des cinq prochaines années. »

Mon compagnon et moi

Encore fallait-il que les techniciens acceptent ce changement. « Heureusement, ils se sont immédiatement rendu compte de la valeur ajoutée du portable : sa solidité, la possibilité d’accéder à toutes les informations disponibles, le grand écran et la facilité avec laquelle
les formulaires pouvaient être complétés et avec laquelle le client pouvait valider les listes de contrôle », explique Bart en souriant. « Nous leur avions présenté les Toughbook comme leur compagnon sur le ton de la plaisanterie, mais tous nos techniciens ont rapidement été séduits
par cette relation d’amitié à long terme ».

Barloworld a choisi le Toughbook CF-19

Ce portable durci le plus compact dispose d’un écran convertible et d’une technologie d’affichage sans égal.